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                    大数据杀熟再现 专家提醒警惕三种套路
                    更新时间2019-03-14

                    日前一位名叫陈利人的用户在微博表示在携程购票第二次搜索时机票高出近了1500元他怀疑自己遭遇了大数据杀熟

                    何为大数据杀熟?#20445;?#26159;指同样的商品或服务老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象专家接受南方日报采访时指出大数据杀熟频发监管难点在于信息不对称消费者事先难以发现电商企业存在大数据杀熟行为即使发现也往往难以取证

                    携程否认大数据杀熟

                    3月10日晚用户陈利人在微博表示自己当日10时47分在携程APP购票首次搜索时总价格为17548元准备去支付时仔细检查了下发现没?#37266;?#25253;销凭证然后就退回去修正一下再去支付却被告知没有票了?#27809;?#21435;重新选择当他重新搜索选择价格就变成了18987元比之前高出近1500元

                    对此携程方面发表了致歉和请况声明携程表示二次支付显示无票?#27604;?#35748;为程序BUG携程绝不存在任何大数据杀熟行为与此同时携程还指出系统BUG已紧急修复携程?#20449;?#36180;偿所有受损用户

                    类似的大数据杀熟也曾在?#36824;?#39134;猪滴滴亚马逊平台上出现过之前有用户投诉

                    浙江大学中国跨境电子商务研究院院长马述忠总结了杀熟的三种套路一是借助大数据进行用户画像?#20445;?#26681;据用户的收入水?#25509;?#28040;费习惯实现杀熟?#20445;?#20108;是通过地理位置信息实现杀熟?#20445;?#33509;用户所处的位置附近潜在的竞争对手较少则进行一定幅度的加价三是通过用户与移动端应用交互的行为细节实现杀熟?#20445;?#20381;据用户对于商品或服务需求的迫切程度一些商家会基于这些信息进行动态浮动加价

                    根据艾媒咨询发布的2018中国大数据杀熟网民态度行为调查报告显示有77.8%的受访网民会认为服务应用利用大数据进行差异定价的行为不能接受73.9%的受访网民不知道互联网服务应用利用大数据针对不同用户进行差异定价的请况

                    艾媒咨询CEO张毅向记者表示用户选择并?#20013;?#20351;用该应用提供的服务是出于对该应用的信任但是服务应用利用大数据对?#39029;?#24230;高黏度高的用户进行较高定价伤害了用户的?#26143;?#28389;用大数据在后台对用户进行隐蔽差异定价的行为也不符合诚实信用的要求

                    消费者维权?#35759;?#36739;大

                    最新电子商务法规定电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项尊重和平等保护消费者合法权益

                    北京志霖律师事务所副主任中国电子商务研究中?#38590;?#31350;员赵占领向记者表示电子商务法的该条规定针对的是搜索结果中不能存在大数据杀熟行为但实际上大数据杀熟远不限于此比如消费者在浏览电商网站时电商网?#23601;?#20840;可能在消费者没有进行搜索的请况下在相关浏览页面上针对消费者的个新化特征进行推荐因此电商法的该款规定的适用范围过窄不能全面规范大数据杀熟行为

                    监管难点是信息不对称消费者事先难以发现电商企业存在大数据杀熟行为即使发现也往往难以取证赵占领指出比如机票的价格时常处于波动状态消费者即使发现通过不同渠道在同一网站上购买时的价格不同电商企业也可以给出看似合理的解释

                    在没有发现违法线索的请况下监管部门一般不会也难以主动进行调查

                    作为消费者如果碰到大数据杀熟?#20445;?#37027;么该如何维权赵占领建议在向客服投诉存在大数据杀熟前首先要找到电商企业存在违法行为的确凿证据然后再向客服投诉或者交涉并针对客服反馈的说法寻找新的证据在证据相对比较充分的请况下可以向市场监管部门进行举报要求依法调查和处罚

                    南方网全媒体记者 彭琳 实习生 麦竺雨

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