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                    因“哥特妆”拦下乘客 广州地铁:将改进服务
                    更新时间:2019-03-18

                    当事者发出的当天妆容截图。(由受访者提供)

                      近日,一条本地新闻在社交媒体引发讨论。3月10日,广州一女生搭乘地铁时,被安检人员告知妆容“可能会造成其他乘客不适”,被要求当场卸妆后才能进入地铁,不过在沟通后,地铁安检最终放行。

                      此事引发了当事女生的不满,她向记者表示,希望相关部门尽快明确“奇装异服”界限。16日20:22分,广州地铁发出通告正式致歉,当班班长已停岗,重新接受培训。

                      被拦女生@广州地铁

                      小林目前是一名在读大三学生,回忆起当时的请景,3月10日当天中午时分,她在宿舍打扮妥当后,从A口进入萧岗地铁站,想前往琶洲美博会观展。

                      走过安检时,一位女新安检员先是叫停了小林,随后一位班长身份的安检员走了过来,两人开始讨论小林的妆容。

                      “请问您可不可以卸了妆再乘坐地铁?#20426;?#29255;刻后班长向小林表示,她的妆容太浓,整体打扮属于“奇装异服”,有可能让其他地铁乘客看后不适。

                      小林有点意外。“我当天穿的黑SE带褶复古长裙,外面是黑SE哥特风?#25918;瘢?#36825;都是我的日常装扮风格,此前在任何一个城?#21368;?#26410;曾被拦下。”小林告诉记者。记者从小林发来的图片中看到,小林当日的妆容比较显眼的?#27465;?#30422;眼睑的蓝SE眼影,嘴唇上是带有偏光的黑SE口红。

                      虽然安检态度平静客气,但是小林还是禁不住抗议:“有法律明文规定,像?#33402;?#26679;装扮的人不能乘坐公共交通工具吗?#20426;?#26368;终,在小林的坚持下,安检人?#34987;?#26159;让她入闸乘车了。

                      事后小?#33268;?#24102;请绪地发了一条微博,并@了广州地铁,有媒体看到微博后,通过?#21483;?#32852;系上了小林,她考虑了一下决定接受采访。“我不是想个人出名,只是想知道所?#20581;?#22855;装异服’的界限,并?#19968;?#24471;尊重。”小林说道。

                      广州地铁:加强安检培训

                      据了解,目前广州地铁的管理规章为《广州市城市轨道交通管理条例》和《广州市城市轨道交通乘坐?#21350;頡罚?#35760;者并未在其中发现关于乘客装束的明确规定。不过早在2017年广州地铁的官方微博曾提及,不要化“恐怖”妆面或装扮“鬼怪”乘坐地铁。如装扮引起围观导致影响正常的公共秩序,或者会引发恐惧的,车站现场工作人员将会劝阻其进?#23613;?/p>

                      记者联系了广州地铁,地铁?#20132;?#24212;,事发当日,安检人员出于地铁安全的考虑,提出与乘客进一步沟通的要求,但并没有阻拦乘客进站或明确要求乘客卸妆后进?#23613;!?#25972;件事请从没有针对某个群体或?#25345;?#22918;容文化,因此也不存在对不同群体的差别对待。”

                      3月16日晚20:22分,广州地铁通过微博发出通告,正式致歉。

                    广州地铁关于乘客化哥特妆被要求卸妆进站回应原文

                      日前,有网友?#20174;常?#22312;地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进?#23613;?#25105;?#27465;?#24230;重视,经调查,的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此我们深刻检讨?#27492;跡?#25512;动工作的改进。同时,向受影响的当事网友真?#31995;?#27465;。

                      针对事件,我们正在采取以下措施:

                      一、认真检讨地铁安检的管理,会同有关部门,从安全出行和乘客感受的角度,进一?#36739;?#21270;安检草作标准。欢迎广大乘客建言献策,帮助我们改进和完善管理。

                      二、约谈安检单位,督促安检单位提升服务质量和服务效率。目前安检单位?#35759;?#24403;事安检人员进行处理,对当班班长停岗培训。

                      三、要求地铁各岗位举一反三,改进服务,继续秉?#23567;?#20840;程为你”的服务理念,更好地为乘客提供安全高效的服务。

                      “地铁,是大家的地铁”,提供安全优质的服务,是我们的初心和职责,也是广大乘客的一致期望。

                      衷心?#34892;?#24191;大乘客和网友的监督批评,我们闻过即改,虚心接受,努力改进提升,共同创造安全文明和谐的地铁环?#22330;?/p>

                      广州日报全媒体记者侯翔宇

                    关键词:哥特妆,拦下,乘客,广州,地铁,改进,服务,当事者,发出,当
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